Скрытый и открытый маркетинг. Ошибки построения рекламных кампаний.

Типичные ошибки рекламных кампаний в Интернет

Рассмотрим ряд типичных заблуждений, которые свойственны российским рекламодателям при работе в области Интернет-маркетинга SMO и работы в социальных сетях.

Отсутствие идеи, миссии компании

Опыт активного использования классических PR инструментов не проходит даром. Многие рекламные менеджеры применяют традиционные методики до сих пор даже при работе в Интернет. Миссия компании – яркая иллюстрация наследия классического PR, которая в такой неординарной среде, как Интернет становится не просто словами. Что компания может дать современному обществу своим существованием? Что полезного она может сделать для конкретного человека и для общества в целом? Прибыли и финансовые показатели компании, место компании на рынке и темпы роста продаж, не интересны обычным людям. Необходимо определить, что компания может дать простому пользователю, предоставить полезную и правдивую информацию.

Мания величия

Любая компании считает, что она во всех смыслах уникальна, что реклама, которую увидит потенциальный клиент, сумеет перевести его в разряд постоянных. Однако, это далеко не так. Рынок в настоящее время огромен. Всегда найдется минимум 2 компании, способных предложить аналогичные товары или услуги на схожих условиях. А клиент в полном праве выбирать наиболее удобное предложение. Он легко найдет альтернативный вариант, если посчитает, что его запросы не были выполнены должным образом. При помощи поисковой системы можно найти всю необходимую информацию о любой компании и ее конкурентах. Не стоит использовать излишне пафосные выражения, давать клиентам обещания, которые не в состоянии выполнить. В данной ситуации следует определить действительный список лояльных клиентов, определить, что именно привлекает их в совместной работе. И донести полученные положительные характеристики до пользователей.

Скрытый маркетинг

Важным вопросом при проведении рекламной кампании является использование скрытого или открытого маркетинга. Однако, прежде всего, стоит пояснить данные понятия. В настоящее время большинство рекламодателей предпочитают использовать скрытые коммуникации, то есть скрытый маркетинг на форумах или оплаченные сообщения в блогах. Принцип работы скрытого маркетинга довольно прост: рекламное объявление замаскировано под естественное предложение, совет. Люди подвергаются рекламе в неожиданный для себя момент, когда меньше всего того ожидают и посредством людей, которым они верят. В результате не возникает предвзятого отношения к товару или услуге, так как реклама воспринимается, как естественная рекомендация. Продвижение товара в сети производится естественным образом. В западных странах уже сегодня ведется активная борьба с использованием скрытого маркетинга. Некоторые страны обладают запретом использования данного инструмента на уровне законодательства. Однако, законодательная и эстетическая сторона вопроса нас в данном случае не интересует. Мы поговорим о уровне эффективности данного метода продвижения товара в сети.

Стоит еще раз отметить, что скрытый маркетинг работает по принципу «рекомендация от знакомого человека» и нет никаких причин отрицать, что данная технология имеет свои плюсы. Здесь имеет место разделение сторон на своих и чужих. Компания производитель товаров или услуг – чужой. Это общепринятый среди производителей тезис. Однако данная ситуация может быть обратимой, компания может стать «своим» и заработать доверие со стороны пользователей. Это потребует больше сил, но и результаты не заставят себя ждать.

Примеры скрытого и открытого маркетинга

Предположим, некая компания «X» занимается квартирными ремонтами. Она использует технику размещения скрытого маркетинга на форуме, когда один человек спрашивает мнения другого, какую фирму выбрать в качестве поставщика услуг, и второй рекомендует заказать ремонт квартиры в компании «X». Пользователи находят эту информацию еще на некоторых сайтах, форумах, где компанию также рекомендуют. Пользователь запоминает, что компания «X» кому-то сделала хороший ремонт.

Другой пример: компания определяет целевые ресурсы и заявляет о своем присутствии официально. В созданных специально на форумах ветках пользователи имеют возможность задать вопрос на профессиональные темы и получить на него профессиональный ответ. Тем самым, даже на этапе подготовки к ремонту происходит непосредственное общение формата компания – потребитель. Пользователь запоминает помощь представителя компании, а сама компания в будущем получает лояльного клиента.

Рекламные кампании в Интернет, особенно касающиеся непосредственного общения с аудиторией (блоги, сообщества, форумы, соц. сети) не могут производиться по принципам классической PR компании. Здесь необходимо сочетать комплексный подход и ориентирование на конкретный интерес со стороны пользователей.