Особенности ведения кампании в социальных сетях

Кампании в социальных сетях

В настоящее время русскоязычный Интернет испытывает на себе рост социальных сетей. К примеру, суточная посещаемость Вконтакте составляет более 18 млн. человек. Официальная статистика предлагает следующие данные:

• 18% посетителей младше 19 лет
• 28% – от 19 до 25 лет
• 11% – от 25 до 35 лет

Естественно, что подобный объем платежеспособной аудитории не может оставаться в стороне от области работы маркетологов.

Одна из крупнейших аудиторских компаний в мире – PricewaterhouseCoopers опубликовала отчет, по данным которого 26% россиян готовы к тому, чтобы использовать социальные сети, как основной инструмент обмена информацией о товарах и услугах, уже сегодня. На западе подобная тенденция имеет место. Так например в США объем трафика социальной сети Facebook превышает аналогичные показатели для Google.com. Однако, несмотря на тот факт, что продвижение в социальных сетях – востребованный и модный элемент Интернет-маркетинга, большинство руководителей используют возможности социальных сетей совершенно слепо. В этой статье мы приведем лишь некоторые основные ошибки и промахи, совершаемые в данной области.

Традиционные PR методы

Ощутимый опыт использования стандартных инструментов продвижения товаров и услуг не смог не отразиться и на работе с социальными сетями.

Стандартные тексты

Формальный текст о компании, не интересен никому кроме руководства этой компании. В такой нестандартной среде, как социальная сеть, люди общаются на доступном и простом языке. Они отличаются от журналистов и требуют особого подхода. Потому, для каждой группы сообществ необходимо использовать собственный материал, расставив акценты относительно интересов каждой конкретной группы пользователей.

Оценка эффективности

Количественные оценки эффективности кампании в социальной сети существенно отличаются от тех, что используются при продвижении страницы товара в поисковых системах, однако имеют и схожие характеристики. Для социальной сети большее значение имеет качество контакта. Так, например, имея группу с аудиторией в 100 тыс. человек, на практике можно получить лишь 1% постоянных активных пользователей. И наоборот, группа в несколько сотен человек, может быть более чем активной. Отдельно стоит отметить количество переходов на сайт компании. Благодаря странице away.php с приведенной на ней формулировкой «сайт может содержать вирусы, трояны и другие вредоносные программы» многие пользователи предпочитают не покидать социальную сеть для получения какой-либо дополнительной информации.

Постановка цели

Построение репутации компании и непосредственная продажа – две разных плоскости, связь межу которыми не всегда прямая. Особенностью рекламной кампании в социальной сети является, то, что продажа не является конечной ее целью. Основные направления, которых следует придерживаться – построение репутации компании и налаживание связей с потребителями.

Компания с человеческим лицом

Во времена, когда каждый человек в Сети представляет собой средство массовой информации, одной красивой рекламы мало. Клиент хочет получать информацию, общаться и задавать вопросы. Общаться с полноправным представителем компании.

Работа с массивом

Чтобы поставить под удар репутацию компании может быть достаточно и одного негативного отзыва. Один человек может поднять настоящий всплеск пользовательского интереса, который может быть как положительным, так и отрицательным. Гуманизация сайта компании, также будет не лишней.

Боязнь говорить открыто

В прошлое уходит дозированная информация. Современный Интернет-пользователь хочет все знать. Если стоит вопрос о покупке какой-то вещи в дом, то информация о ней должна быть исчерпывающей. В России данное направление развивается гораздо медленнее в сравнении с западными странами. Однако, можно не сомневаться в том, что мировые стандарты будут приняты в ближайшее время и в нашей стране. Политика – яркий тому пример. Многие политические деятели сегодня используют блоги для общения с электоратом.

Время

Безусловно, большое значение для каждой рекламной кампании имеют рамки времени, в которые рассчитывается ее произвести. Однако, при работе с социальными сетями таких рамок не существует. Размещение пресс-релизов один раз в месяц нельзя назвать рекламной кампанией и работой с аудиторией. Если целью является стабильный хороший результат необходимо каждодневное присутствие, длительное построение отношений с массивом пользователей.