Форма регистрации

Увеличение юзабилити формы регистрации

Каждый интернет-пользователь хотя бы раз проходил процесс регистрации на сайте. И не важно какой тематике этот сайт принадлежит. Формы регистрации пользователей присутствуют на подавляющем числе сайтов, как коммерческой, так и не коммерческой тематики. Это прекрасный способ обзавестись клиентской базой, удержать пользователей при помощи рассылки. Однако, если на сайте присутствует форма регистрации, это еще не означает, что подавляющее число посетителей оставят в ней свои личные данные. Возникает вопрос: «как оптимизировать форму регистрации сделать ее интересной и удобной для пользователя?».

Приведем несколько советов по увеличению юзабилити формы регистрации на сайте.

Выгоды регистрации

Необходимо предоставить пользователю информацию о том, что даст ему регистрация на сайте, какую выгоду для себя он сможет получить.

В качестве выгод можно указать следующие:

• Сохранения адреса доставки
• Быстрая оплата
• Индивидуальные скидки и предложения
• Сохранение данных о настройках оплаты
• Отслеживание выполнения заказа
• Быстрый сервис
• Доступ к историй покупок
• Сохранение в корзине товара
• Скидки за приглашение друзей
• Накопление бонусов
• Доступ на сайты-партнеры с того же аккаунта

Правила использования личной информации

  Форму регистрации необходимо дополнить ссылкой на страницу с правилами соблюдения конфиденциальности. Данное дополнение придаст пользователю уверенность в добропорядочности ресурса, повысит его лояльность к процессу регистрации.

Только необходимые поля  

В интернете принято использовать сноски (*) с целью обозначения полей обязательных для заполнения. Обычно посетители не хотят предоставлять о себе слишком много информации, а также стремятся произвести процесс регистрации, как можно скорее.

Правила выбора пароля

При запросе пароля необходимо четко объяснить клиенту правила его создания. Сколько должно содержаться символов, в каком регистре, какие символы запрещены в пароле – все это будет полезно для клиента и дополнительно повысит лояльность к ресурсу.

Также полезно использование формы дублирующей ввод пароля. Это поле присутствует в подавляющем числе форм регистрации, так как защищает пользователя от ошибки при вводе символов в слепую.

Вопрос для восстановления пароля

А вот дополнительный вопрос для восстановления пароля – вещь лишняя. Для этой цели будет вполне достаточно отправить пароль на почтовый ящик указанный при регистрации.

Многочисленные исследования показывают, что подавляющее большинство пользователей не запоминает вопросы, даже если они придуманы самостоятельно. Дополнительные вопросы вызывают искреннее отвращение

Письма от магазина

Приветственное письмо – часть общего впечатления о сервисе или Интернет-магазине, однако выслать его нужно вовремя, то есть не позднее, чем через 24 часа после регистрации. В противном случае полезное значение такого письма будет утеряно.

Предпочтения пользователей

Анкета регистрации может содержать пункты с описанием различных возможностей ресурса. Использование профайла личных данных может быть очень удобным при взаимодействии с клиентом. Пользователь может отметить наиболее интересные для него типы продуктов и сервисов, адреса офисов, темы рассылок. Эти данные по аналогии с продвижением ресурса, позволят сформировать список ключевых слов для каждого клиента, дадут возможность значительно повысить релевантность рассылок, мерчендайзинга, генерации страниц предложений, а также увеличить общий уровень лояльности клиента и, следовательно, уровень конверсии.