Гуманизация сайта

Как обрести доверие со стороны посетителей сайта?

Доверие со стороны посетителей ресурса имеет большое значение для электронной коммерции. Существует масса примеров роскошных сайтов с удобной навигацией, большим количеством сервисов и прекрасной организацией, которые, тем не менее, потерпели коммерческую неудачу. Почему это произошло? Потому что эти сайты были не в состоянии заслужить доверие со стороны пользователей. В этой статье приведены несколько советов, как построить доверие со стороны посетителей:

Покажите, что вы реальны

Приняв решение не показывать свой реальный адрес и информацию о бизнесе, можно заставить посетителей ресурса сомневаться в реальности организации. Необходимо представить на сайте полную контактную информацию, включая адрес, телефон и имя контактного лица. Многие фирмы используют только форму обратной связи типа «Связаться с нами». Данное решение может привести посетителя к мысли о том, что либо владельцы сайта что-то скрывают, либо, что имеет место жульничество. Тоже можно сказать и о представлении информации о бизнесе, который представляет сайт.

На сайте необходимо присутствие четкого описания бизнес-модели, схемы работы предприятия, миссия компании, конкурентные преимущества и, конечно, полное описание предоставляемых услуг.

Чтобы требовать с посетителей деньги за свои услуги, компания должна представить на сайте веские доводы.

Также можно порекомендовать использовать на сайте фотографии сотрудников компании. Это может стать дополнительным инструментом гумманизации ресурса и получения доверия. Ведь это способ показать, что компания реальна и в ней работают реальные люди.

Используйте схему проезда. Здесь оптимальным решением может стать использование сервиса карт Яндекс.Карты или Google Maps.

Мгновенные сообщения для мгновенных продаж

Допустим, пользователю нравится сайт, нравится то, что он на нем увидел и теперь он хочет совершить покупку или сделать заказ. Однако предварительно он хочет получить ответы на несколько вопросов. Для обеспечения связи с потенциальными клиентами большинство сайтов использует стандартные инструменты связи, как например: телефон, электронная почта. Однако потенциальный клиент не имеет ни времени, ни терпения, чтобы писать развернутое письмо, а после этого сутки ждать ответ. Пользователь хочет получать ответы на свои вопросы мгновенно. В итоге пользователь уходит на сайт с бесплатной горячей телефонной линией или поддержкой чата.

Можно сказать, что простое присутствие на сайте конкурента удобного инструмента общения способно свести на нет эффект продвижения сайта, эксклюзивного дизайна и высокого юзабилити.

Использование сервисов мгновенных сообщений, развитая телефонная поддержка имеют огромное значение. Телефонный номер не только средство мгновенного общения, но он также придает дополнительные человеческие штрихи электронной коммерции.

Построение доверия за счет контента

Разработка содержания сайта, также должна быть ориентирована на конечного пользователя. Необходимо создавать описания, которые продают продукцию. Попытайтесь вложить душу в развитие контента для ваших страниц.

Приведем список рекомендаций для построения гумманизированного описания продукции:

• Полное описание продукта (в том числе его возможности, преимущества и как это лучше, чем другие).
• 3-4 цветные фотографии продукта крупным планом
• Видео вашего продукта
• Мощные примеры внедрения, использования
• Рейтинги продукта, отзывы клиентов
• Очевидно указанная цена продукта, ассортимент, наличие (на складе, в наличии)
• Использование протоколов безопасного соединения для интернет-денежных операций (SSL безопасное соединение, 128/256 бит SSL сертификат)
• Использование известных платежных сервисов (Pay Pal, CC-авеню, Яндекс.Деньги, Webmoney и т.д.)
• Четко определенные: способы оплаты, условия доставки, местоположение склада (место, откуда будет отправлен товар), доставка и местонахождение (место, куда товар будет отправлен), стоимость доставки, наличие страховки и время обработки заказа.
• Четко определенная политика в отношении с клиентом: оплата, доставка, страховка, гарантия, замена, возврат, аннулирование, конфиденциальности и условия продаж.

Забота о покупателе

Чтобы бизнес в Интернет, такой как Интернет-магазин был успешным, необходимо всегда стараться выходить за рамки ожидания клиентов при оказании поддержки. Это должно относиться не только к владельцу бизнеса, но ко всем членам команды, особенно специалистов по работе с клиентами. Они должны иметь полное представление о продуктах и услугах, и должны быть в состоянии обрабатывать любые запросы, связанные с оплатой, доставкой, страхованием, гарантией, заменой, возвратом и списанием товара. Бизнес не может завоевать доверие своих клиентов путем предоставления неверной информации о продукте. Любое проявление незнания продукции со стороны менеджеров способно подорвать доверие пользователей и помешать росту числа постоянных клиентов. Потому менеджер должен быть готов ответить на любой вопрос. Для подготовки и предугадывания вопросов пользователей полезно использовать данные страницы "Вопросы и ответы".

Поощряйте ваших клиентов, и они станут постоянными.