Оптимизация конверсии

Как обратить обычных посетителей в клиентов?

Прежде всего, необходимо определить, что не входит в понятие оптимизации конверсии:

• Удержание уже существующих клиентов
• Создание более удобного, красивого и лучше ранжируемого ресурса

Зачастую стратегия оптимизации конверсии идет в разрез с общепринятыми принципами удержания клиентов, техниками работы с клиентами и стратегией продвижения сайта в поиске. Важным моментом также является стадия планирования. Необходимо определиться со списком страниц, которые будут использоваться для оптимизации конверсии.

Количество отказов и выходов с сайта

Какие параметры статистики сайта нужно учитывать при оптимизации конверсии?

Прежде всего, необходимо выявить, какие страницы на сайте дают наибольшее количество отказов. Наиболее удачным вариантом будет сегментировать данный тип страниц. Стоит учитывать, что целевой группой для оптимизации конверсии являются новые посетители.

Итак, вернемся к страницам с высоким процентом отказов. О чем может говорить то, что пользователь быстро закрывает определенную страницу и не возвращается к ней вновь. Почему некоторые страницы имеют большее количество отказов, чем остальные? Чтобы определить причину высокого процента отказов, предварительно стоит ответить на ряд вопросов:

• Является ли трафик страниц существенным по отношению ко всему трафику сайта в целом?
• Являются ли страницы важным звеном с точки зрения конверсии?
• Является ли источник посетителей авторитетным и релевантным?

Комплексный анализ

Вне зависимости от того, какие страницы были выбраны на предыдущей стадии анализа, необходимо проанализировать страницы, которые непосредственно участвуют в процессе конверсии. Для этого необходимо проанализировать отдельно каждую «цепочку» страниц превращающих посетителя в клиента, а также создать несколько новых цепочек. Страницы категорий товаров, отдельных товаров подойдут для этого наилучшим образом. Анализируя поведение посетителей в рамках каждой «цепочки» можно определить, какие страницы не удобны для чтения и заставляют покидать сайт.

О чем говорят сами посетители?

Безусловно, установка на сайте функции поиска и анализ статистики данных о запросах посетителей – наиболее удобный способ определения потребностей посетителя. Нередкими являются ситуации, когда, вне зависимости от огромной популярности запроса во внутреннем поиске, результатом его является переход на пустую страницу, а это гарантированный отказ.

В общем случае, оптимизация конверсии представляет собой, что-то вроде доверительного разговора между владельцем сайта и его посетителями. Бывает что посетители подают знак, набирая запрос во внутреннем поиске, намекают незаконченной «цепочкой» переходов.

Почему те или иные страницы, не подходят клиентам

Зачастую это страницы, попав на которые, пользователи переходят сразу к поисковой форме. В процессе анализа страниц с плохо оптимизированной конверсией необходимо определить поведение посетителей. Если посетители после перехода на страницу пытаются воспользоваться внутренним поиском – менять что-то критически необходимо.

Чтобы определить доработки для каждой конкретной страницы необходимо критически ответить на следующий список вопросов:

• Необходим ли странице дополнительный контент?
• Подходит ли дизайн страницы ее наполнению, ее функционалу?
• Способны ли посетители понять, что делать дальше?
• Являются ли материалы на сайте интересными и запоминающимися?
• Доступно ли представлена информация на сайте?

Последний совет: после тщательного анализа, изучения данных сервисов статистики стоит на какое-то время отстраниться от полученных данных. Необходимо взглянуть на страницу глазами посетителя, подумать чего на ней не хватает, а также подумать логически, почему пользователи покидают страницу. В абсолютном большинстве случае, решение будет найдено.