Показатель отказов
Показатель отказов в Google Analytics
Большая часть владельцев сайтов и вебмастеров неверно понимает параметр «уровень отказов», вне зависимости от того, что это один из важнейших параметров метрики. В этой статье мы разберем, как формируется и учитывается показатель отказов в популярном сервисе статистики Google Analytics.
Что такое отказ?
Согласно определению от компании Google, уровень отказов представляет собой соотношение посетителей, просмотревших лишь одну страницу, покинули страницу входа, не пройдя дальше, к общему числу посетителей, выраженное в процентах.
Говоря иначе, уровень отказов – доля посетителей просмотревших одну страницу, а потом ушедших с сайта. Этот параметр не позволяет узнать ни время пребывания посетителя на сайте, ни каким образом было закрыто окно страницы. Также показатель отказов не может являться параметром не целевого трафика. Если пользователь нашел всю необходимую информацию на первой странице при входе на сайт и сделал заказ по телефону, он все равно пополнит показатель отказов. По этой причине на многих сайтах установлен редирект на страницу с благодарностью после заполнения формы заявки.
Оптимизация точки входа
Использование показателя уровня отказов может отразиться на ведении всей рекламной кампании, в том числе на оптимизацию точек входа - страниц, непосредственно задействованных в продвижении сайта в поиске. Если целью компании выбирается снижение показателей отказов, повышение лояльности посетителей, стоит предложить посетителям что то большее, чем просто интересные статьи.
-
Внутренняя перекрестная перелинковка статей. Это создает ощущение проработанной структуры сайта, повышает информативность представленного материала, увеличивая лояльность пользователей.
-
Призыв к заполнению формы обратной связи или к покупке. Призыв будет вести пользователя на какую-то другую страницу сайта, это в свою очередь также сокращает показатель отказов.
-
Не следует изолировать страницы входа. Среди оптимизаторов встречается мнение, что точки входа следует изолировать от общей системы навигации ресурса, чтобы пользователи не уходили на другие страницы. Однако данная технология непосредственно влияет на рост показателя отказов.
Время на сайте
Параметры времени проведенного посетителями на сайте, также учитывают показатели отказов. При этом, при расчете показателей для сайта в целом и для отдельных страниц уровень отказов используется по-разному. При определении времени, которое проведено пользователями на конкретной странице, не учитываются отказники. Учитываются только те пользователи, которые зашли на сайт и сделали несколько переходов. Даже если пользователь пробыл на странице час и вышел, закрыв окно браузера, не сделав перехода, это время учитываться не будет. Связано это с тем, что система сбора статистики, в том числе Google Analytics, использует временные печати, которые срабатывают только при переходе пользователя по внутренней ссылке. Общее время, которое пользователи провели на сайте, учитывает и пользователей, попавших под показатель отказов. При этом общее количество времени делится на общее количество посещений.
| Tweet |