Запросы и спрос

Что такое запрос и как определяется спрос в Интернет?

Запрос представляет собой универсальную форму, которая вызвана информационной необходимостью и формулируется пользователем при поиске. Для того, чтобы понять каким образом пользователь формирует запрос, необходимо не только хорошо знать специфику своего товара или услуги, но и обладать знанием, какие запросы являются наиболее эффективными. Среди миллионов запросов, которые пользователи Интернет вводят в строке поиска, можно выделить три основных вида.

Группы запросов пользователей:

• Информационные
• Навигационные
• Транзакционные

В ответ на информационные запросы пользователь хочет получить определенную информацию в виде инструкции, рекомендации или отзыва о продукции. К информационным запросам можно отнести «iphone 4g отзывы», «как устроен телевизор»

Навигационными запросами, пользователи выражают необходимость найти определенный объект, причем объект может располагаться как в сети, так и вне ее. В числе навигационных запросов такие как «гостиницы Москвы» или «официальный сайт Аллы Пугачевой».

Транзакционные запросы. Данные запросы используются пользователем при желании приобрести определенный товар или заказать некоторую услугу. Это желание выражено в явной форме, например в таких запросах, как «купить телевизор», «заказать пиццу», «доставка еды». Зачастую транзакционные запросы сопровождаются словами-уточнениями: «продать», «купить», «покупка», «продажа», «заказать», «заказ», «стоимость», «цена», «доставка» и т.д.

В зависимости от задач, которые ставятся при продвижении ресурса, для него могут иметь значение, как лишь определенные группы запросов пользователей, так и все сразу. Когда сайт представляет собой единственную площадку продаж, к примеру, сайт Интернет-магазина, то основной целью рекламной кампании состоит не в дополнительном симулировании продаж из среды онлайн в оффлайн, а в непосредственном увеличении продаж через сайт. В данном случае наиболее ценными являются именно транзакционные запросы.

Эти запросы обычно вводятся уже после того, как пользователь изучил интересующий его товар или услугу, посоветовался со знакомыми и уже непосредственно готов к самой покупке. Для того, чтобы осуществить покупку остается выбрать только продавца.

В определенных случаях ценными являются и информационные запросы. Пользователи получают возможность получить отзывы о конкретной модели товара и в случае наличия на сайте положительных отзывов, вполне возможно примут решение о покупке.

Данный вид запросов имеет значение, в первую очередь, для имиджа производителя товара, и уже во вторую очередь для розничных продавцов. Нередкими являются случаи, когда запрос содержит и навигационную и транзакционную составляющую, например «где купить сотовый в Екатеринбурге».

Спрос

Спрос в сети представляет собой показатель интереса пользователей в отношении к определенным услугам и товарам. Общий спрос на товары и услуги в Интернет можно сопоставить с популярностью тех или иных ключевых слов, описывающих эти товары и услуги. Каждую услугу и товар описывает определенная комбинация запросов к поисковой системе.

При помощи сервиса статистики показов по ключевым словам, как например Wordstat от Яндекс, можно определить среднее число показов ключевых слов за месяц, как по отдельно взятому региону, так и по всей России. Сервис позволяет проанализировать динамику роста, сезонные скачки показателей интереса пользователей, и самое важное определить, что пользователи искали параллельно с определенными услугами и товарами, какие были использованы ключевые слова.

Анализ спроса и поисковых запросов пользователей позволяет наиболее точно определить направление рекламной кампании в интернет, наметить цели продвижения ресурса, спрогнозировать общую стоимость кампании.