Звонок по телефону на сайте

Как сделать работу с потенциальными клиентами наиболее эффективной?

В работе по поисковой оптимизации сайта не редки ситуации, когда владелец сайта, оплатив стоимость услуг SEO-специалиста, думает, что на этом его миссия завершена. Можно подумать, что может быть проще, обратиться в серьезную организацию, доверить работу над сайтом профессионалам, а самому откинуться в кресле и смотреть как клиенты из всемирной сети толпой несут компании деньги.

В действительности, подобная позиция, которая в чем-то даже может показаться разумной, может привести к плачевным результатам. Ведь профессионал, как раз тем и отличается от непрофессионала, что думает не только о выгоде для себя, но и о повышении эффективности бизнеса заказчика. А выражается это в дополнительных правилах и рекомендациях составленных специально для заказчика и обязательных для соблюдения.

Чтобы добиться высокой эффективности от Интернет продвижения, передать сайт для работы оптимизаторам недостаточно. Необходимо произвести изменения на всех уровнях концепции предоставления услуг, делая ее совместимой для работы с пользователями Интернет. Зарегистрироваться в ICQ, Skype, Вконтакте, выложить на сайте E-mail явно не достаточно, нужно найти ответственных сотрудников, которые смогут грамотно и быстро ответить на электронное сообщение или обычный звонок по телефону.

Для того чтобы добиться успеха, мало переделать сайт, нужно переделать всю систему предоставляемых услуг, заточить её под Интернет, как вы затачиваете, например, карандаш. Мало завести E-mail или ICQ, необходимо также найти ответственных работников, способных быстро и грамотно ответить на электронное письмо или даже на обыкновенный телефонный звонок.

Кто отвечает за звонки?

Основная проблема российской действительности состоит в том, что «человек на телефоне» - одна из самых низкооплачиваемых должностей, являясь при этом ключевой фигурой на этапе конверсии покупателей из стадии «потенциального» в статус «крайне заинтересованного».

Вторая по степени риска должность – специалист по поддержке сайта. Это тот человек, который создал сайт и по мере собственных возможностей, обеспечивающий стабильное его состояние. Как правило, в маленьких компаниях эту функцию выполняет какой-нибудь фрилансер или друг, не сильно заинтересованный в эффективности работы ресурса.

Как определить эффективность службы технической поддержки, протестировать обратную связь со специалистами компании? Наиболее эффективным решением будет использование услуги «тайный покупатель». Однако список типичных ошибок всегда один и тот же.

Рекомендации увеличению качества обслуживания клиента